Enquête sur la rétention client dans le secteur de l’assurance

À travers leur observatoire, les experts TNP du secteur de l’assurance, décryptent pour leurs clients les grandes tendances en matière de rétention et fidélisation client sur leur marché. Une analyse proposée autour de cinq axes :

• Maintenir et consolider la confiance client sur un marché instable
• Anticiper les départs par une organisation et un outillage proactif
• Renforcer le suivi des cycles de vie client, moteur de fidélisation
• Exploiter les signaux faibles pour identifier les possibles résiliations
• Favoriser le multi-équipement et la rétention par une approche globale des besoins client

Quels leviers utilisent les leaders du secteur pour la rétention et fidélisation client ? Quelles sont les difficultés rencontrées ? Quels sont les dispositifs existants et comment les mettre en place ?

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