ZOOM SUR LE PROGRAMME INTERNET À BORD PILOTÉ AU SEIN DE SNCF MOBILITÉS
Ressortant tel un serpent de mer, la mise en place de l’accès à internet à bord des TGV a refait surface en 2015. Après quelques atermoiements pour attribuer le marché, la décision de lancer un programme Internet à Bord des TGV a été confirmée en février 2016, avec un pilotage au sein de la Direction Marketing de Voyages. Son ambition première : fournir gratuitement à l’ensemble des voyageurs à bord des TGV un accès à internet, en relevant le défi de la connectivité à 300 km/h. Ce programme a donc été structuré autour de 3 chantiers majeurs :
- Le chantier Télécom, avec la mise en place de contrats d’achat de bande passante aux opérateurs
- Le chantier Matériel pour l’équipement des rames TGV avec l’infrastructure embarquée qui permet de capter la bande passante des opérateurs en 4G et la rediffuser en Wifi à bord
- Le chantier Portail pour assurer l’interface d’authentification des voyageurs et de connexion à internet
Après l’organisation du Kick Off début avril, le fonctionnement d’un prototype circulant à 300km/h a été validé en juin 2016. Le passage de ce jalon a permis d’enclencher l’équipement des premières rames en chaines industrielles à partir de mi-septembre. Dans la foulée de la conférence de presse du 13 décembre 2016, où le Président G. Pépy a annoncé officiellement le lancement du service Wifi, la première ouverture en service commercial a été réalisée le 15 décembre sur une flotte dédiée de 19 rames assurant les liaisons Paris – Lyon. Les ouvertures suivantes se sont faites progressivement au fil de l’équipement des flottes circulant sur les axes :
- Paris – Lille (fin mai 2017),
- Paris – Bordeaux / Toulouse / Hendaye (le 02 juillet avec l’inauguration de la LGV),
- Paris – Strasbourg /Luxembourg / Allemagne (le 06 juillet),
- Paris – Rennes (le 02 août)
- Paris – Marseille / Nice / Perpignan (le 26 septembre).
Une dernière ouverture du service est prévue en janvier 2018 sur les TGV au départ ou à destination de Bruxelles.
Au total, début décembre 2017, plus de 220 rames TGV ont été équipées et proposent le service ; à terme, ce sont près de 300 rames qui le proposeront. Le service rencontre un fort succès auprès des voyageurs : plus de 5 M de visiteurs se sont connectés au portail depuis l’ouverture du service, avec des pics journaliers à plus de 50.000 visiteurs. Il a été désigné 1er pilier digital du label de qualité InOui. Actuellement développé par Voyages, le label de qualité de service InOui met au cœur de son dispositif le WiFi pour développer une nouvelle expérience du voyage à bord des TGV. Cette nouvelle expérience de voyage se traduit par une relation client personnalisée, ainsi qu’un accueil et une prise en charge démultipliés vis-à-vis de ses voyageurs Premium. Le portail de connexion Le Wifi devient un canal essentiel pour mettre en avant l’ensemble des services proposés par Voyages. Avec le succès de ce programme, c’est TNP qui a gagné ses galons au sein de Voyages.
Dans le cadre de ce programme, TNP accompagne SNCF Mobilités sur les thématiques suivantes :
- Assistance à la Direction de programme et PMO transverse sur les différents chantiers
- Suivi du chantier industriel d’équipement des rames
- Product Owner sur le portail d’authentification et de connexion des voyageurs
- Définition et organisation de l’exploitation globale du service
