Comment l’intelligence artificielle peut-elle aider les banques / assurances à répondre aux attentes des clients ?
Participez à notre événement le mardi 18 octobre 2022, de 8h30 à 10h00 à distance.
Les clients attendent de leur banque des réponses : rapides, personnalisées, au bon niveau d’expertise. En parallèle, les banques cherchent à la fois à optimiser leurs coûts de fonctionnement (réduction du nombre d’agences et de conseillers, tendance du tout digital, etc.) et à améliorer leur NPS (satisfaction client). Pour répondre à ces enjeux, les banques sont dans l’obligation de repenser leur modèle relationnel et en particulier le rôle du conseiller bancaire pour qu’il se focalise sur les actions à plus forte valeur ajoutée (conseil client, prospection, optimisation du portefeuille client, augmentation du taux d’équipement) et réduise le temps alloué aux tâches « administratives ».
Des leviers technologiques existent : machine learning, analyse sémantique, chatbot / callbot, etc.
Comment ces technologies peuvent-elle permettre :
- D’optimiser le use-of-time du conseiller ?
- D’améliorer le niveau de satisfaction client ?
- De proposer un accompagnement personnalisé ?
Cet événement coorganisé par TNP & OWI permettra de répondre à ces questions en partageant :
- Les tendances du marché bancaire sur l’optimisation de la distribution bancaire
- Des retours d’expériences concrets sur la mise en œuvre de ces technologies qui permettent de maitriser les coûts de la relation client, d’améliorer l’expérience utilisateur et de personnaliser les réponses aux clients.
Les intervenants :
- Christophe Dany – CEO de OWI
- Aqil Pierali – Directeur Associé en charge de l’offre « Parcours & distribution bancaire »