Performance client, commerciale et marketing
Performance client, commerciale et marketing
Nos savoir-faire :
Nos consultants experts de la performance commerciale et du relationnel client accompagnent les entreprises dans la sécurisation de leur portefeuille de clientèle et dans la définition & la mise en œuvre de leur stratégie de croissance, visant notamment à :
- Améliorer la performance du réseau commercial : vendre plus ;
- Optimiser les prix de vente :vendre au bon prix ;
- Accélérer l’hybridation des parcours : vendre différemment ;
- Adresser de nouveaux segments / marchés : vendre durablement.
#Défis
Face à une concurrence toujours plus accrue, nos clients font face à de nombreux défis que nous relevons à leurs côtés et en forte collaboration :
- Repenser les offres et les modèles d’affaires
- Accélérer l’hybridation des parcours clients
- Industrialiser la chaîne de valeur du lead management
- Renforcer la personnalisation et la proactivité pour générer la préférence client
- Augmenter l’expérience du conseiller et améliorer sa performance (démarche commerciale, outillage, engagement…)
- Déployer une organisation commerciale et des processus efficients
#Nos atouts
- Notre engagement sur les résultats: TNP, votre cabinet de conseil en relation client, dispose d’une forte culture de l’engagement et du résultat, avec une partie de notre rémunération associée à l’atteinte des résultats fixés avec notre client.
- Notre modèle hybride : nous avons la capacité à prototyper et délivrer des solutions digitales à haute valeur ajoutée pour nos clients et ainsi démontrer rapidement par la preuve les résultats grâce notamment à notre Digital Factory.
- Notre culture du benchmark : nous disposons dans de nombreux secteurs de cadres de référence garantissant la pertinence de nos phases d’audit : observatoire du Lead Management, parcours clients, rétention clients…
Notre offre
Nous intervenons, en tant que consultant en relation client, sur l’ensemble des dimensions pouvant améliorer la performance commerciale et gagner la préférence clients. Cela passe notamment par :
- L’optimisation des parcours clients dans un contexte d’omnicanalité et d’hybridation digital / humain
- La conception de postes vendeurs augmentés (scores d’appétence / attrition, joignabilité, dynamic pricing, next best actions…)
- La définition et mise en œuvre de nouveaux modèles de gestion des leads
- La conception de solutions de démarche de conseil et vente à distance
- La conception de « pièges à prospects », dans des modèles B2C ou B2B
- La définition & la mise en œuvre de démarches commerciales innovantes pour favoriser le multi-équipement
- La refonte & le lancement de nouvelles offres ou nouveaux services*
Les missions réalisées
Cadrage & mise en oeuvre du programme de performance commerciale
TNP a accompagné une compagnie d’assurances dommages dans le cadrage de son programme très ambitieux de développement sur le marché des particuliers, visant à être le premier assureur du marché à horizon 10 ans.
Ce qui a fait la difference
Notre maîtrise du modèle de bancassurance, notre méthodologie d’audit, notre expertise en performance commerciale dans l’assurance, nos benchmarks.
Modèle opérationnel cible de gestion des leads digitaux
Une mutuelle d’assurance a confié à TNP la conception de son modèle opérationnel cible de gestion des leads digitaux, le modèle de tarification associé et la préparation de sa stratégie de négociation avec le réseau.
Ce qui a fait la difference
Notre connaissance fine du groupe et du modèle agences, notre cadre de référence en matière de lead management et de modèle économique.
Parcours d’entrée en relation omnicanal et tous-marchés
Une banque marocaine a fait appel à TNP pour le cadrage du parcours cible d’entrée en relation et de sa trajectoire, dans un contexte global de refonte de ses parcours clients.
Ce qui a fait la difference
Notre connaissance pointue en banque de détail, notre expertise dans la refonte de parcours, la maîtrise des technologies.
Mise en place d’un nouveau concept de concession automobile phygitale
TNP a accompagné un constructeur automobile en Inde dans la conception d’un eShop pour les centres commerciaux et dans la réalisation de l’application vendeur pour une transmission des informations en temps réel.
Ce qui a fait la différence
Connaissance du secteur automobile et du marché indien grâce à notre entité TNP Inde, maîtrise des technologies (hologrammes, écrans interactifs etc.)
#+LOIN
Nous sommes animés par une véritable envie de servir nos clients et d’inventer les métiers de demain. Chacun trouve facilement sa place dans nos groupes de travail métier, notre cellule de veille ou encore la relation avec notre écosystème (start-up et écoles).
#DEMAIN
Poursuivre notre forte croissance autour de deux axes de développement :
- Conquérir de nouveaux clients ;
- Travailler encore plus en transversalité, pour proposer les offres TNP adaptées à leurs besoins.
