Replay | TNP & Eloquant : La relation client et l’expérience omnicanale à l’ère de l’IA
Le 28 mai 2024, TNP organisait un webinaire sur l’Intelligence Artificielle (IA) et la relation client omnicanale dédié au secteur de la banque, de assurance et de la mutuelle, en partenariat avec Eloquant.
Le développement de l’IA fait bouger l’expérience omnicanale : un équilibre est à trouver entre automatisation et expertise humaine afin que la relation client reste un levier de performance et un moteur de croissance au sein des entreprises.
Les sujets suivants ont été abordés :
- Les tendances et enjeux de la relation client omnicanale
- Présentation de l’étude sur les défis de l’IA dans le secteur Banques / Mutuelles / Assurances
- Le bon usage de l’IA dans les parcours clients, et le développement du self care
- L’IA au service de la productivité des collaborateurs
- Le rôle clé du relationnel et de l’humain pour créer de l’émotion
- L’importance de parfois penser low tech plutôt que high tech
- Un plan d’action à 6 mois
- Questions / Réponses
Retrouvez dès à présent le replay de cet événement, ainsi que le support présenté en remplissant le formulaire.
